快递续重收费“向上取整”，申通、中通、圆通、京东、极兔客服回应

6月30日，澎湃新闻刊发《马上测丨寄件“向上取整”成常态，记者实测八家快递续重收费》报道，引发广泛关注。有网友在评论区分享类似经历，如“实重1.6kg，（快递公司）却按4kg算” 。针对此事，澎湃新闻方联系了测评中存在续重收费“向上取整”行为的部分快递公司。

以消费者身份致电申通客服，对方确认申通施行“向上取整”规则，却表示规则制定无具体依据，也未参考新版《快递服务》，并表示若行业整改，申通会做出改善。极兔快递客服称，极兔续重收费标准是“不足整数会取整数进行计重”，有问题会做出改善。中通客服表示，不足整数按整数是公司现行规定，对报道中涉及的情况不太清楚，会向领导汇报相关问题。圆通客服则称，公司按“四舍五入”原则取整，会安排专人回电处理反映的问题。同日，京东快递客服也向记者确认施行“向上取整”规则，并介绍京东快递以0.5kg为计重单位，如消费者寄出5.1kg包裹，京东按5.5kg收费。

此前，澎湃新闻“马上测”购买8件净重2.5kg样品，打包称重后总重约2.7kg，通过顺丰、京东、EMS、中通、韵达、圆通、申通和极兔8家常用快递公司，以“标快”“普快”方式寄到市内同一地点。测评显示，8家企业中有半数（京东、申通、圆通、极兔）在续重收费时存在“向上取整”行为。

然而，新版《快递服务》已明确快递行业在称重和计费环节的服务标准，规定快递服务主体应使用计量用具测量实际和体积重量，确定正确计费重量，且计费重量以千克为单位，保留小数点后至少1位。由此可见，“向上取整”做法并不合规，本次测评中不少快递公司未落实该规定。